עמדת רכישה נטושה

טוב אז בסרטון הבא אנו הולכים ללמוד על אחד מהאזורים החשובים ביותר במערכת השופיפיי והוא אזור ה Abandoned checkout.

שם אתם רואים את כל הלקוחות שנכנסו אליכם אל אתר השופיפיי, בחרו מוצר, הוסיפו אותו לעגלה, היגעו לעמדת הרכישה, הוסיפו את פרטיהם האישיים, לחצו מעבר לרכישה ודוקא שם, רגע לפני שהם משלמים ורוכשים הם יצאו.

למה זה קורה אתם שואלים ? יש סיבות רבות לכך שלקוחות נוטשים עמדת רכישה, לדוגמא: הלקוח אמר לעצמו טוב אני אזמין אולי אחר כך, התחרט כי חושב שהחנות מסחר שלכם לא אמינה חליליה, נכבה לו הפלאפון, הילד התחיל לבכות ועוד המון סיבות..

אבל היתרון הגדול במערכת השופיפיי היא שהם אוספים לנו את כל הלקוחות האלו ומראים לנו את שמם, מה הם רצו לקנות ואיך אפשר ליצור איתם קשר.

על מנת להגיע אל מכרה הזהב הזה אתם צריכים קודם כל כמובן להיכנס אל מערכת השופיפיי שלכם, לאחר מכן ללחוץ על Order ואז משם יפתח לכם קטגורית משנה של Abandoned checkout.

שימו לב זה נראה כמו הדף של ההזמנות רק שאלו לא לקוחות שהזמינו לצערנו.

גם כאן כמובן יש לכם אופציה לפלטר את כל הלקוחות האלו (שהם בעצם כנראה עדיין לא לקוחות) באמצעות מקש חיפוש או אופציית פילטור, וגם לייצא רשימה מסודרת של כל אלו.

לאחר מכן, כל שעליכם לעשות זה ללחוץ על אחד מהשורות בתוך דף זה במערכת השופיפיי ולראות את אותו הלקוח, מה הוא רצה להזמין, מה שמו, ואיך יוצרים איתו קשר.

מאסטר טיפ:

• שימו לב דבר ראשון להוסיף אל דף הרכישה בחנות שופיפיי שדה שמחייב את הלקוחות להשאיר מספר פלאפון - זאת משום שבאופן הזה כך תוכלו גם לחזור אליהם בסיטואציות כאלו דומות וגם משום שכך יהיה לכם כמובן הרבה יותר נוח לנהל משלוח מול הלקוח.
• דבר שני הדבר הנכון ביותר לפי דעתי לעשות זה להתקשר אל אותם הלקוחות האלו. קודם כל, אין כמו שיחת מכירה כדי לסגור עסקה, הרבה יותר ממיר. מעבר לזה, במידה והלקוח לא רשום לחבר המועדון אתם לא יכולים לשלוח לו הודעות שיווקיות משום שזה נוגד את חוקי הספאם הישראלי ואתם חשופים לטביעה.
• טיפ שלישי - תתקשרו ללקוחות בתור כאלו שבאים לסייע ללקוח, לא לרדת עליו למה הוא בסוף לא הזמין. יש פעמים שהלקוח עזב את עמדת הרכישה בחנות האונליין שלכם משום שיכול להיות שהוא לא מסתדר בהזמנות מוצרים דרך הדיגיטל, וזה בסדר, בגלל זה אתם מתקשרים לשאול אם הם הסתבכו בדבר מסוים ואתם כאן כדי לספק עזרה.
• טיפ מספר ארבע הוא להתקשר ללקוחות רק מהימים האחרונים, לקוח מלפני שבועיים יכול להיות שכבר לא רלוונטי.
• טיפ אחרון הוא לבדוק אם הלקוח בסוף לא ביצע הזמנה, כי זה יכול להיות ואז בעצם אתם רוצים למכור ללקוח מוצר שהוא כבר קנה.